Pedido no recibido

Una vez que el pedido es expedido hacia la plataforma del transportista, un email automático es enviado con el número de seguimiento de tu pedido.

Este número te permite hacer un seguimiento en tiempo real de la evolución del envío.

Si el estado de tu pedido indica "Pedido entregado" y, sin embargo, no lo has recibido en tu domicilio, te invitamos, en primer lugar, a verificar que ningún allegado, vecino o portero ha podido recuperar tu pedido.

Si no es así abriremos una investigación hacia el transportista para pedir una prueba de entrega. Éste dispone de un plazo máximo de 3-4 semanas para enviarnos dicha prueba.

Si el transportista no es capaz de hacernos llegar la información requerida, procederemos al completo reembolso de tu pedido. Sin embargo, si éste nos envía el justificante de entrega que valida la recepción, no podremos abrir un litigio ni proceder al reembolso.